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기술적인문제

다음 단계를 따라 Android에서 iOS로, 또는 그 반대로 가면 총사 계정을 이전할 수 있습니다.
1단계: 인터넷 연결이 안정적인 상태에서, 원래 기기의 Facebook 앱을 통해 원하는 계정에 로그인하세요.

2단계: 원래 기기에서 가면 총사 > 메뉴(왼쪽 상단) > 설정 > Facebook에 게임 연결로 이동하세요. 오류가 발생할 경우에 대비해 이 단계에서 플레이어 ID를 기록해 놓고, 안전한 곳에 보관해두어야 합니다.

3단계: 게임을 닫기 전에 게임 시간이 서버와 동기화될 수 있도록 원래 기기에서 최소 5분 동안 가면 총사를 플레이하세요.

4단계: 새 기기에서 가면 총사 계정과 연동된 동일한 계정으로 Facebook 앱에 로그인하세요.

5단계: 가면 총사를 시작하고 화면을 탭하세요. Facebook으로 로그인 버튼을 탭하세요. Apple로 로그인, Google로 로그인, 게스트로 플레이 옵션도 함께 표시되지만 우선은 Facebook으로 로그인을 선택해야 합니다. 인터넷 네트워크가 얼마나 안정적인지에 따라 게임이 서버에서 계정을 불러오는 데 소요되는 시간이 달라집니다. “Error: Timeout (PA, -3, -1)”라는 팝업이 표시될 수도 있습니다. 다시 시도하라는 의미이므로 당황하지 말고 다시 시도해보세요.

6단계: 원래 기기에서 가면 총사를 삭제하기 전, 새 기기로 계정을 불러온 후 진행 상황까지 제대로 이전되었는지 확인하세요. 진행 상황을 새로운 기기로 손쉽게 불러올 수 있도록 새로운 기기의 인증 시스템에 진행 상황을 연결하세요(Apple로 로그인/Google로 로그인).

문제가 발생한 경우 원래 플레이어 ID를 support@appxplore.com으로 보내주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다!

계정을 기기에서 사용 가능한 플랫폼 서비스에 연결해 놓았다면 계정 데이터가 유실되지 않습니다. 플랫폼 서비스는 가면 총사의 인게임 설정에 위치하며, 다음과 같은 서비스가 포함됩니다.

1. Apple로 로그인/Google로 로그인
2. Facebook

Android 기기
진행 상황을 복원하려면 액세스할 기기에 게임을 다시 설치하고 게임 계정을 연결한 서비스에 다시 로그인하면 됩니다.

Apple 기기
진행 상황을 복원하려면 액세스할 기기에 게임을 다시 설치하세요. 게임은 활성화된 Apple ID 계정으로 자동 로그인합니다. 게임에서 올바른 계정을 불러오지 않는 경우 해당하는 Apple ID로 Game Center 계정을 변경해야 할 수 있습니다.
진행 상황을 복원하려면 이전 기기에서 사용했던 것과 동일한 서비스에 기기를 연결해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 예를 들어 Android에서 iOS 기기로 이동하는 경우, 이전 기기에서 Google Play Games로 게임 계정에 연결했다면 iOS 기기에서는 해당 진행 상황을 복원할 수 없습니다.

Android

이러한 문제가 발생하는 원인에는 여러 가지가 있습니다. 다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 가능성이 있습니다.

- 기기에 충분한 저장 공간을 확보해야 합니다. 기기의 프로세싱 파워 부족을 해결하고자 저장 공간을 활용하기 때문에, 가면 총사 설치 시에는 스토어에 표시된 것보다 더 많은 공간이 필요합니다.

- 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱을 모두 닫고, 기기의 캐시를 지우고, 안정적인 네트워크에 연결하세요. 그런 다음 게임을 다운로드하고 설치해 보시기 바랍니다.

iOS

이러한 문제가 발생하는 원인에는 여러 가지가 있습니다. 다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 가능성이 있습니다.

- 다른 Wi-Fi 네트워크 연결: 원하는 플랫폼에서 동영상을 스트리밍해 얼마나 빨리 재생되는지 확인해 Wi-Fi 연결 속도를 확인할 수 있습니다.

- 앱 다운로드 일시 중지 후 재시작: 홈 화면에서 앱을 길게 탭하면 몇 가지 옵션이 표시됩니다. 앱 다운로드가 일시 중지되어 있다면 다운로드 재개를 탭하세요. 그대로 멈춰 있는 경우 다운로드 일시 중지를 탭하고 다시 해당 앱을 길게 탭한 후 다운로드 재개를 탭합니다.

- 기기 재시작: 앱이 홈 화면에서 흐리게 표시되어 있거나 회색 선이 있는 하얀색 그리드로 표시되는 경우 앱을 삭제하지 마세요. 기기를 재시작한 후 App Store에서 앱을 다시 다운로드하면 됩니다.

불러오기 화면에서 멈추는 문제가 발생하는 경우 다음과 같은 방법을 시도해보시기 바랍니다.

1. 인터넷 연결이 불안정할 수 있습니다. 다른 네트워크를 사용해 게임에 연결할 수 있는지 확인하세요.
2. 가면 총사 앱이 오래된 것일 수 있습니다. 게임을 최신 버전으로 업데이트하세요. 게임에서 업데이트가 가능하다는 팝업창을 표시하고 Store로 리디렉션하는 경우도 있습니다.
3. 기기에 캐시된 파일에 문제가 있을 수도 있습니다. Google Play와 가면 총사 모두에서 캐시를 삭제하세요. iOS 기기를 사용하는 경우, 가면 총사 앱 또는 기기를 재시작하세요.
4. 기기의 원활한 작동을 위해 필요한 업데이트가 보류 중일 수 있습니다. Google 관련 앱을 포함해 기기의 소프트웨를 업데이트하고 가면 총사를 다시 불러오세요.

여전히 게임을 불러올 수 없다면 해당 문제와 관련된 추가 정보를 기재해 support@appxplore.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

Google Play 서비스나 Apple ID 로그인에서 로그아웃된 것은 아닌지 확인해보세요. 가끔 다른 계정으로 게임에 로그인하게 되는 경우가 있습니다.

저희 팀이 계정 복구를 지원해드릴 수 있도록 인게임 이름, 구매 내역(영수증 번호 포함), 플랫폼 ID 등 이전 계정과 관련한 세부 정보를 기재해 support@appxplore.com으로 보내주시기 바랍니다.

동영상 광고는 불러올 때 추가 RAM을 크게 소모합니다. 가면 총사를 플레이하며, 가면 총사팀이 큰 대미지를 가하기 시작하는 경우 스마트폰에 최소 2GB RAM이 필요합니다. 또는 가면 총사의 캐시를 제거하면 문제의 원인일 수 있는 캐시 광고가 사라지므로 도움이 될 수 있습니다.

광고는 해당 지역에서 광고주가 개별적으로 결정하는 것이기 때문에, 다른 지역보다 광고가 적게 표시되는 지역도 있습니다. 기기를 다시 시작하면 볼 수 있는 광고 수가 갱신되는 경우도 있습니다.

저희는 가면 총사를 개선하고 최적화하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 게임이 개선됨에 따라, 게임에 필요한 사양도 높아질 수 있습니다.

이 문제는 보통 불안정한 인터넷 네트워크에서 가면 총사를 플레이하는 경우 발생합니다. 다음 단계를 따르면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1단계: 가면 총사가 서버에 연결하는 데 방해가 될 수 있으므로 백그라운드에서 실행 중인 다른 앱을 모두 닫습니다.

2단계: 기기의 캐시를 정크 파일로 제거합니다.

3단계: 현재 네트워크는 사용량이 많아 느려졌을 수 있으므로 안정적인 다른 인터넷 네트워크에 연결합니다.

4단계: 앱을 다시 시작합니다.

모두 실패한 경우 기기를 재시작하면 해결될 수도 있습니다.

네. 게임을 재시작하기 전 기기에서 가면 총사의 데이터를 제거한 후 새 계정으로 시작하실 수 있습니다. 새로운 계정을 연동하고 가져오려면 새로운 Google Play 또는 Game Center 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 이는 이전 가면 총사 계정이 이미 액세스된 기존 서비스에 연결되어 있기 때문입니다.

게임플레이문제

네. 인터넷이 연결되어 있지 않아도 가면 총사를 플레이하실 수 있습니다. 하지만 다음과 같이 인터넷 연결이 필요한 게임 기능에는 액세스할 수 없습니다.

1) 서버에 진행 상황 동기화

2) 서버에서 정보 가져오기

이 게임에는 새로운 가면과 재능을 수집해야 하는 심층적 진행 시스템을 포함하고 있습니다. 이러한 과정이 오래 걸릴 수는 있겠지만, 업그레이드를 통해 가면 총사가 강해질수록 점점 더 쉽고 빠르게 진행할 수 있을 겁니다.

또는 가면 총사 Subreddit이나 Discord 서버와 같은 커뮤니티에서 도움을 구하거나, Masketeers Fandom에서 더 많은 정보를 참조해 게임에 대한 지식을 쌓아보세요.

일부 마일스톤 보상은 최신 진행 상황을 서버에 동기화하거나, 서버에서 정보를 가져오기 위해 서버에 연결되어 있습니다. 인터넷에 연결된 상태로 게임을 재시작하면 마일스톤 보상을 받으실 수 있습니다.

방치 진행 상황은 다양한 대미지 승수를 고려하여, 오프라인 기간 어느 정도의 스테이지를 완료할 것인지 대략적으로 계산합니다. 특정 레벨의 보스를 쓰러뜨릴 수 없는 경우 계속 진행할 수 없으며, 최대 스테이지를 통과할 수 없게 된다는 점에 유의하시기 바랍니다.

오프라인인 동안에는 대미지 승수가 부족해 방치 진행 상황 기능이 즉각적으로 작동하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 대미지 승수를 더할 수 있는 항목은 도깨비불, 유물 등 여러 가지가 있습니다.

유물은 플레이어의 진행 상황을 서버에 동기화하는 게임 기능에 연결되어 있습니다. 그러므로 인터넷 연결이 없는 상황에서는 유물을 업그레이드할 수 없습니다.

룬 숙련도란 플레이어가 상자 또는 기타 방식으로 획득한 룬의 희귀도를 높일 수 있도록 해주는 기능입니다. 플레이어는 동일한 레벨의 룬을 결합해 숙련 경험치를 획득할 수 있습니다. 해당 숙련 레벨에서 충분한 경험치를 누적하면 룬 숙련도의 레벨이 올라 더 높은 룬 희귀도를 다룰 수 있게 됩니다. 룬 숙련도의 레벨을 올리는 데 필요한 숙련 경험치는 숙련 레벨이 올라갈 때마다 증가합니다.

다음과 같은 이유로 가면 망령에게 가면을 획득할 수 없는 경우가 있습니다. 첫 번째는 획득 가능한 가면 수가 최대에 도달했기 때문입니다. 가면은 총 300개까지만 보유할 수 있습니다. 더 이상 필요하지 않은 가면은 티끌로 분해해 공간을 확보하세요.

또는 기기가 불안정한 인터넷 네트워크에 연결되어 있기 때문일 수 있습니다. 아래 단계를 따라 문제를 해결하세요.

1단계: 백그라운드에서 실행 중인 앱을 모두 닫습니다.
2단계: 기기와 가면 총사의 캐시를 삭제합니다.
3단계: 다른 인터넷 네트워크에 연결합니다.

가면 컬렉션이란 플레이어가 특정 가면을 확실히 획득하고 계속해서 가면 총사를 진행할 능력을 강화할 수 있도록 구현된 기능입니다. 가면 컬렉션을 통해 플레이어는 에픽 또는 전설 희귀도의 가면을 만들 수 있습니다. 가면을 만들 때는 마일스톤 보상으로 제공되거나, 임페리얼 상자 및 신성한 상자를 열거나, 사용하지 않는 가면을 분해해 획득하는 티끌을 사용합니다.

가면 컬렉션의 제작 기능 이외에도, 플레이어는 잠금 해제한 가면에 따라 보너스를 받을 수 있습니다. 예를 들어 케인의 에픽 늑대 무리 가면을 위한 모든 요소를 잠금 해제한 경우 모든 유물의 주요 보너스가 100% 증가하는 늑대 무리 양상 세트 보너스를 받을 수 있습니다. 에픽 컬렉션과 전설 컬렉션의 보너스는 누적되어 플레이어의 진행 상황에 대해 전체적으로 더 큰 보너스를 제공합니다.

메달은 엘리트 사회에서 엘리트 랭크를 높이는 데 사용합니다. 메달은 광고를 시청하거나 게임 내의 항목을 구매해 획득할 수 있습니다. 메달을 충분히 모은 경우 엘리트 랭크가 높아지며, 영구 보너스가 부여되어 더 많이 진행할 수 있습니다. 엘리트 랭크가 높아질수록 상자를 열었을 때 룬을 더 많이 획득한다거나, 가면의 악령에게 가면을 획득할 확률이 1씩 증가하는 등 여러 가지 보너스를 얻습니다.

현재로서는 게임에서 개선할 다른 부분을 찾아보고, 플레이어의 전체적 경험을 향상하는 데 목표를 두고 있기 때문에 더 많은 스토리를 추가할 계획은 없습니다. 하지만 플레이어 여러분이 이 게임을 진행하면서 마일스톤을 달성하고 다른 가면 총사들을 잠금 해제하실 수 있길 바랍니다. 각 가면 총사마다 서로 다른 배경 스토리가 존재하니까요.

구매문제

구매 시 불안정한 인터넷 네트워크의 영향을 받았을 확률이 높습니다. 다음과 같은 방법으로 구매 항목 복원을 시도해보세요.
1단계: 백그라운드에서 실행 중인 모든 앱을 닫습니다.
2단계: 가면 총사의 캐시를 제거합니다.
3단계: 또 다른 안정적인 인터넷 네트워크에서 게임을 다시 시작합니다.

이렇게 하면 게임에서 불러오기 프로세스 중 확인 작업을 수행하므로 받지 못한 구매 항목이 모두 복원됩니다. 이 방법이 실패한 경우 게임 설정에 위치한 "구매 항목 복원" 버튼을 탭하세요.

앞의 해결 방법에 모두 실패한 경우 다음과 같은 정보를 기재해 support@appxplore.com으로 보내주시기 바랍니다.
1) 문제
2) 메뉴>설정에서 찾을 수 있는 가면 총사 ID(영문자와 숫자의 무작위 조합)
3) Google 주문 번호(GPA로 시작)가 표시된 Google 구매 항목 영수증 스크린샷. 이메일 사서함이나 pay.google.com을 통해 구매 항목 영수증을 확인할 수 있습니다.

멀티플레이어문제

다음과 같은 여러 가지 이유로 구체 로얄에 참가하지 못할 수 있습니다.

불안정한 인터넷 연결
기기가 인터넷에 안정적으로 연결되어 있지 않을 수 있습니다. 구체 로얄 이벤트 기간 모든 플레이어의 진행 상황을 지속적으로 업데이트하려면 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.

부정 행위가 감지됨
게임의 부정 행위 감지 시스템에서 플레이어의 기기에 게임의 변형 버전 또는 게임의 프로세스에 간섭하는 타사 애플리케이션이 설치되어 있을 가능성이 있다고 판단했을 수 있습니다. 이 경우라면 저희가 문제를 살펴볼 수 있도록 플레이어 여러분의 게임 ID와 함께 support@appxplore.com으로 이메일 문의를 보내주시기 바랍니다.

불쾌감을 주는 인게임 이름
플레이어의 인게임 이름이 불쾌하다는 신고로 인해 해당 계정을 조사 중이거나, 멀티플레이어 콘텐츠 플레이가 제한된 상태일 수 있습니다. 불쾌감을 주지 않는 이름으로 변경하시기 바랍니다. 구체 로얄 참가를 통한 초기 변경 이후, 첫 번째 이름 변경은 무료로 가능하며, 이후 이름을 변경하려면 크리스털을 지불해야 합니다.