FAQ
FAQ
Siga os passos abaixo para transferir sua conta Masqueteiros de Android para iOS ou vice-versa.
1º Passo: usando uma conexão de internet estável, faça login na conta usando o aplicativo do Facebook no dispositivo de origem.
2º Passo: acesse Masqueteiros > Menu (canto superior esquerdo) > Ajustes > Vincule seu jogo ao Facebook no dispositivo de origem. Nesse passo, salve seu ID de jogador e mantenha-o seguro para o caso de algo dar errado.
3º Passo: jogue Masqueteiros no dispositivo de origem por no mínimo 5 minutos para dar tempo de o jogo ser sincronizado ao servidor e então feche o jogo.
4º Passo: no dispositivo novo, faça login no aplicativo do Facebook com a mesma conta vinculada à sua conta Masqueteiros.
5º Passo: abra o aplicativo Masqueteiros e toque na tela. Toque no botão Fazer Login com Facebook disponível entre as opções Fazer Login com Apple/Google e Jogar como Convidado. Dependendo da estabilidade da sua conexão de internet, o jogo pode precisar de algumas tentativas para carregar sua conta com o servidor. Você também pode receber uma mensagem que diz "Error: Timeout (PA, -3, -1)". Não se assuste com esse aviso e tente novamente.
6° Passo: após carregar sua conta, certifique-se de que seu progresso foi transferido para o novo dispositivo antes de desinstalar o aplicativo Masqueteiros no dispositivo de origem. Para garantir que seu progresso será salvo com facilidade no novo dispositivo, vincule seu progresso ao sistema de autenticação do novo dispositivo (Fazer Login com Apple/Google).
Se algo der errado, envie seu ID de jogador original para support@appxplore.com, e faremos o possível para ajudar!
Para não perder seus dados de conta, vincule sua conta a um dos serviços de Plataforma disponíveis no seu dispositivo. Você encontra os serviços de Plataforma nos ajustes de jogo do aplicativo Masqueteiros, incluindo serviços como:
1. Fazer Login com Apple/Fazer Login com Google
2. Facebook
Dispositivos Android
Para restaurar seu progresso, basta reinstalar o jogo no dispositivo a que você tem acesso e fazer login novamente ao serviço usado para vincular sua conta de jogo.
Dispositivos Apple
Para restaurar seu progresso, basta reinstalar o jogo no dispositivo a que você tem acesso. O jogo fará login automaticamente na sua conta com base no ID Apple ativo na conta. Se o jogo não carregar a conta, talvez seja preciso mudar para a conta Game Center vinculada ao ID Apple correto.
Observação: o dispositivo precisa ser capaz de vincular ao mesmo serviço usado no dispositivo de origem para que seja possível restaurar seu progresso. Por exemplo, se você estiver mudando de um dispositivo Android para um dispositivo iOS, você não poderá restaurar seu progresso no iOS se tiver usado Google Play Games para vincular sua conta.
Android
Há várias possibilidades que podem levar a esse problema. Tente resolver o problema seguindo os passos a seguir.
— Certifique-se de que há espaço de armazenamento suficiente no dispositivo. Instalar Masqueteiros requer mais espaço do que é exibido na loja pois o dispositivo pode utilizar espaço de armazenamento para compensar uma falta de capacidade de processamento.
— Feche os aplicativos abertos em segundo plano, limpe o cache do dispositivo e conecte-o a uma rede de internet estável antes de tentar baixar e instalar o jogo.
iOS
Há várias possibilidades que podem levar a esse problema. Tente resolver o problema seguindo os passos a seguir.
— Conecte-se a uma rede Wi-Fi (diferente): você pode fazer streaming de um vídeo em qualquer plataforma e conferir a velocidade de carregamento para verificar a velocidade da conexão de internet.
— Pause e reinicie o download do aplicativo: toque e segure o aplicativo na tela inicial para visualizar diferentes opções. Se o download do aplicativo estiver pausado, toque em Retomar Download. Se estiver travado, toque em Pausar Download e então toque e segure o aplicativo novamente e em seguida toque em Retomar Download.
— Reinicie o dispositivo: se o aplicativo estiver aparecendo na tela inicial um pouco apagado ou com uma borda branca com linhas cinza, não exclua o aplicativo. Reinicie o dispositivo e baixe o aplicativo novamente na App Store.
Há alguns problemas que podem deixar o jogo travado na tela de carregamento. Você pode tentar uma das correções a seguir.
1. Talvez a sua conexão de internet esteja instável. Tente usar uma rede alternativa para se conectar ao jogo.
2. Talvez o aplicativo Masqueteiros esteja desatualizado. Tente atualizar o jogo para a versão mais recente. Ocasionalmente, o jogo exibirá uma mensagem de atualização e redirecionará você para a loja.
3. Você pode estar com problemas nos arquivos de cache do seu dispositivo. Tente limpar o cache do Google Play e do aplicativo Masqueteiros. Se você estiver usando um dispositivo iOS, tente reiniciar o aplicativo Masqueteiros ou o próprio dispositivo.
4. Seu dispositivo pode ter atualizações pendentes necessárias para que o jogo seja executado corretamente. Atualize os softwares do seu dispositivo que incluam aplicativos relacionados ao Google e tente recarregar o jogo.
Se você ainda estiver com problemas para carregar o jogo, entre em contato conosco em support@appxplore.com com quaisquer informações adicionais que levam a esse problema.
Confira se você não fez logout dos Serviços Google Play ou ID Apple. É possível que o jogo tenha se conectado a uma conta diferente.
Tente se lembrar de quaisquer detalhes da sua conta anterior, incluindo seu nome de exibição, compras (com o número de recibo), ID da plataforma e envie por e-mail para support@appxplore.com para que nossa equipe possa ajudar você a restaurar sua conta.
O carregamento de vídeos de propaganda costuma consumir muita memória RAM adicional. Recomendamos que seu smartphone tenha no mínimo 2 GB de RAM para Masqueteiros, especialmente quando sua equipe de Masqueteiros começar a causar muito dano. Outra opção é tentar limpar o cache do aplicativo Masqueteiros. Isso pode ajudar a limpar vídeos no cache que podem estar causando o problema.
Vídeos de propaganda são determinados por anunciantes de cada região, e algumas regiões podem receber menos vídeos do que outras. Você pode tentar reiniciar seu dispositivo, talvez isso atualize o total de vídeos disponíveis.
Estamos sempre fazendo melhorias e otimizando Masqueteiros. Entretanto, conforme continuamos a aprimorar o jogo, os requisitos podem continuar aumentando.
Esse problema costuma aparecer ao se conectar a uma rede de internet instável ao jogar Masqueteiros. Tente seguir os seguintes passos para resolver o problema.
1º Passo: feche os aplicativos abertos em segundo plano pois eles podem interromper a conexão do aplicativo Masqueteiros com o servidor.
2º Passo: limpe o cache do dispositivo para remover arquivos inúteis.
3º Passo: conecte-se a uma rede de internet estável. A rede atual pode ter ficado lenta devido ao uso elevado de outros usuários.
4º Passo: reinicie o aplicativo.
Se nada disso der certo, reiniciar o dispositivo pode funcionar.
Sim, você pode criar uma conta nova, basta limpar os dados de Masqueteiros no seu dispositivo antes de começar o jogo. Observação: talvez seja preciso criar uma conta Google Play ou Game Center nova para vincular e restaurar a nova conta caso sua conta Masqueteiros anterior tenha sido vinculada a uma conta de serviço no seu dispositivo.
Sim, você pode jogar Masqueteiros sem conexão de internet. Observação: você pode ficar sem acesso a alguns recursos no jogo que exigem conexão de internet:
1) Progresso sincronizado no servidor
2) Informações restauradas do servidor
O jogo engloba um sistema de progressão extenso em que você coleta novas máscaras e talentos ao avançar no jogo. Compreendemos que o processo pode ser longo, mas tudo fica mais fácil e rápido conforme sua equipe de Masqueteiros fica mais forte a cada aprimoramento.
Se você quiser, pode buscar a ajuda da comunidade no nosso Subreddit Masqueteiros ou no nosso servidor do Discord. Se preferir, pode conferir o Fandom de Masqueteiros em busca de informações adicionais que possam ajudar a expandir seu conhecimento e habilidades no jogo.
Algumas das recompensas de Marco são vinculadas ao servidor. Por isso, é preciso sincronizar seu progresso mais recente ou restaurar informações do servidor para gerar suas recompensas. Conecte-se à internet e reinicie o jogo para resgatar recompensas de Marco.
A Progressão Inativa leva em conta vários multiplicadores de dano e calcula aproximadamente quantas fases você conseguiu avançar ao estar offline. Observação: você não conseguirá avançar se não puder derrotar chefes de um determinado nível e não pode ultrapassar sua fase máxima.
Por isso, o recurso Progressão Inativa pode parecer não estar funcionando imediatamente pois você pode não ter multiplicadores de dano suficientes de diferentes fontes para ajudar a progredir enquanto está offline. Fontes de multiplicadores de dano incluem fogos-fátuos, relíquias, entre muitas outras.
Infelizmente, as relíquias estão vinculadas ao recurso de jogo de sincronia do progresso do jogador no servidor. Por isso, não é possível aprimorar relíquias sem uma conexão de internet.
A Maestria Rúnica é um recurso que permite que jogadores aumentem a raridade de runas obtidas em baús e em outras fontes. Ao fundir runas do mesmo nível, jogadores tem chance de ganhar Experiência de Maestria. Ao acumular pontos de experiência suficientes de um nível de Maestria, sua Maestria Rúnica sobe de nível, permitindo que você obtenha runas de raridades superiores. Observação: pontos de Experiência de Maestria necessários para subir o nível da Maestria Rúnica aumentam a cada nível de Maestria.
Há várias possibilidades para você não estar conseguindo resgatar as Máscaras das Aparições Mascaradas. A primeira possibilidade é você ter atingido a capacidade máxima de Máscaras obtidas. O limite de máscaras obtidas é de 300 Máscaras. Para não atingir esse limite, basta desencantar as Máscaras que você não precisa. Você também pode usar o pó obtido para fortalecer as Máscaras.
Outra possibilidade é seu dispositivo estar conectado a uma rede de internet instável. Siga os passos a seguir para resolver o problema.
1º Passo: feche os aplicativos abertos em segundo plano.
2º Passo: limpe o cache do dispositivo e do aplicativo Masqueteiros.
3º Passo: conecte-se a uma rede de internet diferente.
A Coleção de Máscaras é um recurso que implementamos para garantir que jogadores recebam uma máscara e para expandir suas progressões no jogo Masqueteiros. Com o uso da Coleção de Máscaras, jogadores podem criar máscaras de raridade Épica e até mesmo Lendária usando pó obtido em recompensas de Marco, ao abrir Baús Imperiais e Sagrados ou ao desencantar máscaras sem uso.
Além do recurso de criação da Coleção de Máscaras, jogadores recebem bônus com base nas máscaras desbloqueadas. Por exemplo: desbloquear todos os elementos da Máscara da Alcateia Épica do Caine concede o bônus Conjunto Aspecto da Alcateia, que concede um aumento de 100% de bônus a todos os bônus principais de Relíquias. Observação: bônus da Coleção Épica e da Coleção Lendária acumulam para expandir o bônus total da progressão dos jogadores.
Medalhões são usados para aumentar seu Ranque de Elite na Sociedade de Elite. Medalhões podem ser obtidos ao assistir a vídeos ou ao comprar ofertas disponíveis no jogo. Ao obter Medalhões suficientes, você aumenta seu ranque de elite e recebe bônus permanentes que reforçam ainda mais seu progresso. Conforme seu ranque de elite aumenta, você também ganha mais bônus, como mais runas ao abrir baús e até mesmo um aumento de 1 no saque de máscaras de Aparições Mascaradas.
No momento, não temos planos para adicionar mais conteúdo de história pois estamos explorando aprimorar outras áreas do jogo e a experiência geral dos jogadores. No entanto, esperamos que você avance no jogo e conquiste os Marcos para desbloquear Masqueteiros. Cada Masqueteiro tem histórias de origem para você conhecer.
É provável que a sua compra tenha sido afetada por uma rede de internet instável. Você pode tentar restaurá-la.
1º Passo: feche os aplicativos abertos em segundo plano.
2º Passo: limpe o cache do aplicativo Masqueteiros.
3º Passo: conecte-se a uma rede de internet estável e reinicie o jogo.
Você deve conseguir restaurar compras não recebidas ao seguir esses passos. Caso não tenha dado certo, tente o botão "Restaurar Compras" nos ajustes do jogo.
Se nossa solução anterior não tiver dado certo, mande um e-mail para support@appxplore.com com as seguintes informações:
1) Seu problema
2) Seu ID Masqueteiros (uma combinação aleatória de letras e números) que pode ser encontrado em Menu > Ajustes
3) Uma captura de tela do Recibo da sua Compra Google com o Número de Compra Google (ele começa com as letras GPA). Você pode conferir o recibo de compra na caixa de entrada do seu e-mail ou em pay.google.com.
Há várias possibilidades para você não estar conseguindo entrar no Orbe Royale. Essas possibilidades incluem:
Conexão de Internet Instável
Seu dispositivo pode estar conectado a uma conexão de internet instável. É preciso ter uma conexão de internet estável para entrar no Orbe Royale devido à constante atualização do progresso dos jogadores durante o evento.
Detecção de Trapaça
Há uma chance de o sistema de detecção de trapaças do jogo ter detectado que o seu dispositivo instalou uma versão modificada do jogo ou que aplicativos de terceiros estão interferindo com o processo do jogo. Nesse caso, a melhor opção é enviar um e-mail para support@appxplore.com com seu ID de Jogo para que possamos avaliar a questão.
Nome de Exibição Ofensivo
É possível que a sua conta esteja sob investigação devido a uma denúncia de jogador e que tenha sido impedida de jogar conteúdos Multijogador devido ao seu nome de exibição ser considerado Ofensivo. Recomendamos que você mude seu nome de exibição para um nome mais amigável. Observação: a primeira mudança de nome após a mudança inicial ao entrar no Orbe Royale é grátis. Mudanças de nome posteriores custarão cristais.