FAQ
FAQ
Следуйте указаниям ниже, чтобы перенести свой аккаунт в игре «Маскетёры» с Android на iOS или наоборот.
Шаг 1: При стабильном интернет-соединении войдите с вашего исходного устройства на свою страницу в Facebook через официальное приложение.
Шаг 2: Откройте «Маскетёров» > Меню (левый верхний угол) > Настройки > Привяжите свой аккаунт в игре к странице в Facebook с вашего исходного устройства. На этом этапе на всякий случай запомните свой игровой ID.
Шаг 3: Прежде чем выйти из игры, запустите «Маскетёров» с вашего исходного устройства как минимум на 5 минут, чтобы игра синхронизировалась с сервером.
Шаг 4: Войдите с вашего нового устройства на страницу в Facebook, к которой привязан аккаунт в игре, через официальное приложение.
Шаг 5: Запустите «Маскетёров» и нажмите на экран. В появившемся окне выберите «Войти через Facebook». В зависимости от качества вашего интернет-соединения может потребоваться несколько попыток, чтобы загрузить ваш аккаунт с сервера. Если появилось всплывающее окно с ошибкой Error: Timeout (PA, -3, -1), повторите попытку.
Шаг 6: Когда ваш аккаунт загрузится, прежде чем удалять «Маскетёров» с исходного устройства, убедитесь, что прогресс был полностью перенесён на ваше новое устройство. Чтобы проблем с загрузкой прогресса в будущем не возникло, привяжите свой аккаунт к системе аутентификации вашего нового устройства (выберите «Войти через Apple/Google» в окне входа).
Если что-нибудь пойдёт не так, отправьте нам свой игровой ID на почту (support@appxplore.com), и мы постараемся вам помочь!
Чтобы не потерять данные, необходимо привязать свой аккаунт к одной из доступных вам платформ. Сделать это можно через внутриигровые настройки. Можно привязать свой аккаунт к:
1. Apple/Google;
2. Facebook.
Устройства Android
Для восстановления прогресса просто заново установите игру на своём устройстве и войдите через платформу, к которой привязан ваш игровой аккаунт.
Устройства Apple
Для восстановления прогресса просто заново установите игру на своём устройстве. Вход в игровой аккаунт будет осуществлён автоматически через активный идентификатор Apple ID. Если вход осуществлён не был, попробуйте сменить аккаунт в Game Center с использованием требуемого идентификатора Apple ID.
Помните, что у устройства должен быть доступ к платформе, к которой привязан ваш аккаунт. Так, если вы переходите с устройства Android на устройство iOS, вы не сможете восстановить прогресс, если ваш аккаунт привязан к Google Play Игры.
Android
Такая проблема могла возникнуть по нескольким причинам. Попробуйте выполнить следующие действия.
- Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно памяти: возможно, для «Маскетёров» потребуется больше свободного места, чем указано в магазине, в связи с тем, что устройство может использовать память, чтобы компенсировать дефицит вычислительной мощности.
- Прежде чем начинать скачивать и устанавливать игру, закройте приложения, работающие в фоновом режиме, очистите кэш устройства и обеспечьте стабильное интернет-соединение.
iOS
Такая проблема могла возникнуть по нескольким причинам. Попробуйте выполнить следующие действия.
- Подключитесь к (другой) сети Wi-Fi. Чтобы проверить качество соединения, можно запустить видео на любой платформе и посмотреть, как быстро оно загрузится.
- Приостановите загрузку приложения, а затем возобновите её. Удерживайте иконку приложения - вам будет предложено несколько опций на выбор. Если скачивание приложения приостановлено, нажмите «Возобновить загрузку». Если приложение всё равно не скачивается, нажмите «Приостановить загрузку», а затем вновь возобновите её.
- Перезагрузите устройство. Если приложение отображается на главном экране в виде тёмной или белой сетки с серыми линиями, не удаляйте приложение. Просто перезагрузите устройство и повторно скачайте приложение из App Store.
Игра может зависать по нескольким причинам. Попробуйте выполнить следующие действия.
1. Возможно, у вас плохое интернет-соединение. Попробуйте подключиться к другой сети.
2. Возможно, ваша версия приложения «Маскетёры» устарела. Попробуйте обновить игру до последней версии. Время от времени в игре будут появляться уведомления о наличии обновления и перенаправлять вас в магазин.
3. Возможно, возникла проблема с кэшированными данными. Очистите кэш в Google Play и приложении «Маскетёры». Если вы используете устройство iOS, попробуйте перезапустить приложение или перезагрузить устройство.
4. Возможно, требуется установка системных обновлений. Обновите ПО вашего устройства, а также приложения Google и попробуйте снова запустить «Маскетёров».
Если вам так и не удалось запустить игру, пожалуйста, свяжитесь нами, направив электронное письмо по адресу: support@appxplore.com. По возможности укажите всю необходимую информацию касательно возникшей проблемы.
Проверьте, не вышли ли вы случайно из «Сервисов Google Play» или из аккаунта Apple ID. Возможно, вход в игру был выполнен с другого аккаунта.
Попробуйте вспомнить все детали вашего предыдущего аккаунта: внутриигровое имя, покупки (с номерами квитанций об оплате), ID платформы, - и направьте электронное письмо с этими данными по адресу: support@appxplore.com. Мы постараемся восстановить ваш аккаунт.
Рекламные ролики потребляют много дополнительной оперативной памяти при просмотре. Рекомендуем иметь в запасе как минимум 2 ГБ. Они вам особенно пригодятся, если ваша команда маскетёров начнёт активно атаковать. Также попробуйте очистить кэш приложения: возможно, источником проблемы является один кэшированных рекламных роликов.
В каждом регионе реклама определяется рекламодателями отдельно. Её количество может разниться от региона к региону. Попробуйте перезагрузить ваше устройство - возможно, реклама появится.
Мы постоянно улучшаем и оптимизируем игру. А чем лучше игра, тем выше требования к устройствам.
Такая проблема возникает, когда вы играете в «Маскетёров» с нестабильным интернет-соединением. Попробуйте выполнить следующие действия.
Шаг 1: Закройте приложения, работающие в фоновом режиме: они могут прерывать соединение с сервером.
Шаг 2: Очистите кэш устройства.
Шаг 3: Возможно, снижение скорости подключения связано с тем, что текущая сеть перегружена. Попробуйте подключиться к другой сети.
Шаг 4: Перезапустите приложение.
Если ничего не помогло, попробуйте перезагрузить устройство.
Да, вы можете создать новый аккаунт, удалив данные предыдущей игры с вашего устройства. Однако к одному аккаунту в Google Play или Game Center нельзя привязать два игровых аккаунта, поэтому вам придётся создать новый аккаунт на одной из платформ.
Да, вы можете играть в «Маскетёров» без подключения к Интернету. Однако просим вас учесть, что некоторые опции в игре будут вам недоступны, поскольку для их работы требуется следующее:
1) Сохранение текущего прогресса на сервере.
2) Получение данных с сервера.
Игра содержит сложную систему достижений. В процессе прохождения вам предстоит собирать новые маски и таланты. Мы понимаем, что это может быть долго, но всё станет гораздо проще и быстрее. С каждым улучшением ваша команда маскетёров будет всё сильнее.
Кроме того, вы можете попросить помощи у других игроков на нашей странице на Reddit или на нашем канале в Discord. Прочую информацию об игре можно найти на Masketeers Fandom.
Часть ключевых наград сохранена в вашем аккаунте или завязана с данными, хранящимися на сервере. Просто перезапустите игру при сохранении интернет-соединения, и вы сможете забрать их.
С помощью различных множителей урона «Офлайн-прогресс» приблизительно считает, сколько этапов вы прошли за то время, когда были офлайн. Помните, что вы не сможете продолжить игру, если вам не удастся одолеть боссов определённого уровня и достичь максимального этапа.
«Офлайн-прогресс» сработает не сразу, если у вас будет недостаточно множителей урона. Множители урона можно получить за счёт огоньков, реликвий и многого другого.
К сожалению, все реликвии сохраняются в аккаунте игрока на сервере. В связи с этим вы не сможете улучшить реликвии без интернет-соединения.
Рунное мастерство позволяет получать более редкие руны как через сундук, так и другими средствами. Слияние рун одинакового уровня даёт очки опыта, от которых зависит ваш уровень мастерства. Чем выше уровень мастерства, тем более редкие руны вы можете получать. Помните, что количество очков опыта, необходимое для повышения рунного мастерства, будет увеличиваться с каждым уровнем.
Это может происходить по нескольким причинам. Первая - ваш инвентарь масок переполнен. У вас может быть максимум 300 масок. Чтобы забрать новую, просто освободите от чар ненужные маски и обратите их в пыль. Пыль можно использовать для усиления масок.
Вторая - у вас плохое интернет-соединение. Попробуйте выполнить следующие действия.
Шаг 1: Закройте приложения, работающие в фоновом режиме.
Шаг 2: Очистите кэш устройства и приложения «Маскетёры».
Шаг 3: Подключитесь к другой сети.
Мы создали коллекцию масок, чтобы каждый игрок мог гарантированно получить свою, а также успешно добиваться дальнейшего прогресса в игре. Коллекция масок позволяет создавать эпические и легендарные маски с помощью пыли, полученной в качестве ключевой награды, имперских и священных сундуков и освобождения ненужных масок от чар.
Кроме того, коллекция масок даёт игрокам различные бонусы за разблокирование масок. Так, разблокирование всех стихий Эпической волчьей маски Кейна даёт бонус набора аспекта «Волчья стая», увеличивающий основные бонусы всех реликвий на 100%. Помните, что бонусы из Эпической и Легендарной коллекций накапливаются и дают повышенный общий бонус.
С помощью медальонов вы можете повышать свой элитный ранг. Их можно получить, просматривая рекламные ролики и совершая внутриигровые покупки. Как только вы наберёте определённое количество медальонов, ваш элитный ранг будет повышен и вы получите постоянные бонусы, которые ускорят ваш дальнейший прогресс. Например, вы начнёте получать больше рун, открывая сундуки, или с призраков масок будет выпадать на одну маску больше.
В настоящее время мы работаем над другими аспектами игры и не планируем развивать сюжет. Но мы очень надеемся, что вы продолжите играть. При достижении ключевых точек будут разблокироваться новые маскетёры. У каждого из них есть своя история.
Возможная причина ошибки - нестабильное интернет-соединение. Чтобы восстановить покупки, выполните следующие действия.
Шаг 1: Закройте приложения, работающие в фоновом режиме.
Шаг 2: Очистите кэш приложения «Маскетёры».
Шаг 3: Подключитесь к другой сети и перезапустите игру.
После загрузки игры все ваши покупки должны восстановиться. Если ничего не появилось, зайдите в настройки игры и нажмите «Восстановить покупки».
Если ничего из этого не помогло, свяжитесь с нами по адресу: support@appxplore.com. В письме укажите следующее.
1) Опишите свою проблему.
2) Укажите свой игровой ID (случайная комбинация букв и цифр, которую можно найти в меню > Настройки).
3) Прикрепите скриншот вашей квитанции об оплате заказа в Google Play с номером заказа (начинается с GPA). Вы можете найти квитанцию во входящих сообщениях на вашей электронной почте или на сайте pay.google.com.
Это может происходить по нескольким причинам.
Нестабильное интернет-соединение
Возможно, у вас плохое интернет-соединение. Данные события постоянно обновляются, поэтому для участия нужно иметь стабильное интернет-соединение.
Читерство
Возможно, система обнаружения читеров установила, что вы используете неофициальную версию игры или сторонние приложениями, влияющие на игровой процесс. В таком случае напишите нам по адресу: support@appxplore.com. Не забудьте указать свой игровой ID.
Оскорбительное внутриигровое имя
Возможно, на вас подали жалобу из-за оскорбительного внутриигрового имени, и вам было запрещено принимать участие в многопользовательских событиях. В таком случае советуем вам сменить имя. Помните, что вы можете изменить имя бесплатно лишь один раз. В дальнейшем для этого понадобятся кристаллы.